Общи условия

Общи условия за резервиране през агенцията Cheaptiks.nl и туристическа информация

1. Име
CheapTiks.nl е търговско име на AirServices Holland. AirServices Holland  е доставчик на услуги и платена информация в областта на въздушните превози, ваканции и туристически пътувания. Чрез своя сайт тя информира, съветва и посредничи при закупуването на въздухоплавателни и други туристически услуги и/или правенето на резервации за същите. Това става чрез информация, съвети и насоки от нашия сайт  www.airlines4all.com, чрез електронната поща или телефоните за контакт.

Cheaptiks.nl предоставя тези услуги по Ваше желание. Условията за правене на резервации се прилагат за всички видове туристически услуги с малки изключения.
Нашият адрес е:
CheapTiks.nl
Prunuslaan 55
1185 KT Amstelveen
Телефон: 020-6401861
Рег. Номер към Холандската Търговска Камара: 51802023
ДДС: NL215511955B01
Електронна поща: info@cheaptiks.nl

2. Подготовка за осъществяване на резервация и цени
Когато започвате да правите резервация он-лайн, вие първоначално подавате команда към резервационния сървър, за да получите информация за възможните полети и цените по определена дестинация. Цената на самолетния билет се състои от няколко елемента. За всеки самолетен билет, било то за редовна или нискотарифна авиокомпания, в допълнение към цената на билета се начисляват летищни такси и такса за издаване на билета.В допълнение за всяка резервация се начислява и админитративна такса или такса обслужване. В стъпка 3 на резервацията ще намерите пълен преглед на цената на билета. В стъпка 4 е показана тоталната сума с включени административни такси, ако са приложими, такси за доставка на услугата, и такси за ползване на кредитни карти.

3. Резервация
При правенето на една резервация, Сheaptiks.nl само технологично посредничи в този процес.
Всички подавани от вас команди и инфомация в процеса на резервирането и в крайна сметка осъщствяването на правилна и вярна  резервация, са изцяло ваша отговорност. Вие оставате отговорни за верността на информацията, необходима за реализирането на  резервацията. Това включва попълването на верните имена на пътуващите съгласно техните лични документи, е-мейл адрес, телефонен номер и други подобни.
Вашето име: Много е важно имената ви да съвпадат буква по буква с личния ви документ за идентифициране – личната карта или паспорта.
Резидентската карта и шофьорската книжка НЕ СА документи, с които можете да пътувате зад граница!
Трябва да имате пред вид, че много авиокомпании отказват да ви приемат за превоз ако и една буква от имената ви не съвпада с документа. Пряка последица от това е, че могат да ви принудят да си закупите нов билет.

Документите за пътуване: Вие сте също така отговорни за това, когато пътувате зад граница, да  притежавате всички необходими документи и разрешения за това, като например паспорти, визи, сертификати за ваксинация и др. По този въпрос cheaptiks.nl може да ви информира по електронна поща или да даде обща информация при ваше желание. Моля, обърнете внимание, че виза може да бъде необходима и за страна, в която се прави на транзитно кацане или трансфер. Много страни изискват също така паспортът да е поне шест месеца валиден от датата на влизане в съответната страна.
Ако имате нужда от информация относно актуалните изисквания за виза, реда и времето, необходимо за получаването й или други въпроси от такова естество, моля свържете се с Министерството на външните работи. Телефонният номер е 31 (0) 70 345 6985, а интернет страницата е www.cibt.nl.
Ако резервирате еднопосочен билет, необходимо е да се информирате в съответното посолство или консулство дали можете да влезете в страната с такъв билет и евентуално за необходимите формалности в това отношение. Вие купувате еднопосочен билет на свой собствен риск.

Възраст: Лицето, което прави резервацията трябва да бъде 18 или повече години. Правйки резервация чрез cheaptiks.nl вие се съгласявате с нашите е условия и всички последствия от неспазването им е за ваша сметка.

Пътуване до САЩ: Предупреждаваме всички, които пътувате до и от САЩ, че вашите лични данни трябва да бъдат достъпни за местните власти във връзка със задължителна по закон проверка на сигурността. Личните ви данни се използват само за целите на сигурността. С потвърждаването на вашата резервация, вие се съгласявате с това.
Информация относно горните условия могат да бъдат намерени в сайта: http://www.cbp.gov/xp/cgov/travel
Молбите може да се подават онлайн на сайта на ESTA: https://esta.cbp.dhs.gov

4. Плащане
В рамките на 24 часа след извършването на резервацията пълната сума трябва да е заверена по сметката на Cheaptiks.nl. Ако плащането трябва да се осъществи за време по-малко от 24 часа, поради по-къс краен срок, определен от авиокомпанията, клиентът получава е-мейл. Ако не бъде реагирано на този е-майл и сумата не бъде изцяло и своевременно преведена в указания срок, резервацията не може да бъде обработена и ще бъде анулирана.
При Cheaptiks.nl можете директно да платите чрез интернет банкиране (PayPal) или кредитна карта. В случай на съмнение от наша страна относно валидността на кредитната карта, ние сме в правото си да поискаме плащане по друг начин. Следва да се има пред вид, че с оглед подсигуряване застраховка за евентуални допълнителни разходи, може да се наложи да да представите номера на кредитната си карта при самолетна или хотелска регистация или при вземане под наме на автомобил. Ако ползвате интернет банкиране, автоматично ще напуснете сайта на cheaptiks.nl и ще платите директно в сайта на банката. Ние не сме отговорни за последващите процедури по плащането и ако сумата не постъпи своевременно по сметките ни, резервациятя ви ще да бъде анулирана. Нормално, получавата потвърждение за плащането в срок от максимум 20 минути. Ако това не стане, тогава транзакцията е невалидна и резервацията се анулира. След това трябва да се свържете с нас отново. Като правите резервация вие ни уверявате, че сте упълномощени за това и приемате тези наши условия както от свое име, така и от името на всички членове на вашата група, в случай, че правите резервация за повече от едно лице. Т.е., вие сте отговорни за всички плащания, дължими от цялата група, за която вие се ангажирате с резервацията. Ваша е и отговорността и гаранцията преди извършване на покупката, че всички подробности по резервацията са проверени, верни и съгласно вашето желание, както и че цялата информация, предоставена от нас или от някой от нашите служители и туроператори е била предадена дословно на всички членове на вашата група. Цялата информация, предадена на вас от нашите служители или по интернет, ще се счита, че е предадена на всеки член на групата, която ви е упълномощила да направите резервация от тяхно име и за тяхна сметка.
5. Договорът
След като получите потвърждение за направената от вас резервация и цялата дължима сума е е платена, ние посредничим за сключването на договор между Вас и избрания от вас доставчик на услуги. Cheaptiks.nl не е страна по окончателно споразумение. Cheaptiks.nl не носи отговорност за правилното и точно изпълнение на резервираните услуги от доставчика (авиокомпанията или хотела). Тук обикновено се прилагат условията на съответния доставчик на услугата, например авиокомпанията. За тези условия може да се информирате директно от доставчика (авиокпомпанията). Cheaptiks.nl, отговаря разбира се, за качеството на своите услуги, като например правилния и подходящ съвет и коректната обработка на резервацията.
Ако клиентът не получи е-мейл с потвърждение на резервацията в рамките на 15 минути след като резервацията е потвърдена в интернет страницата, трябва да се свържете с нас по телефона. Това важи и за резервации, правени телефона или чрез електронната поща.
Не по-късно от 48 часа след плащането ще получите вашите електронни билети по електронна поща на посочения от Вас е-мейл адрес. Cheaptiks.nl си запазва правото в рамките на 36 часа след резервацията да внесе корекции в тарифите. Това може да се наложи поради проблеми в интернет или неочаквани промени на летищните такси. Ако общата сума на резервацията стане неприемливо висока за вас, тогава резервацията може да бъде изцяло анулирана безплатно. Ако доплатите разликата, с това потвърждавате резервацията и тя става дефинитивна.

Право на отказ от резервацията
CheapTiks.nl ви предупреждава, че резервациите през интернет са дефинитивни и не подлежат на анулация или отказ. Определеният от закона т.нар. „срок на размисъл", не се прилага за туристическите услуги, които можете  да резервирате през сайта www.airlines4all.com.
 Това означава, че договорът не може да анулира без допълнително заплащане. Ако искате да анулирате резервацията си, ние начисляваме административна такса от  € 25 на човек, ако  билетите все още не са издадени. Ако билетите са издадени, се прилагат условията на авиокомпанията и в повечето случаи тя не връща никакви пари.
Актуална информация
 Авиокомпаниите имат право да правят промени във вашия маршрут и времена на излитане и кацане по всяко време. Няма определен срок, след който може да се каже, че времената са окончателни. Ние правим всичко възможно да следим тези промени и да ви информираме за тях възможно най-бързо на посочения от вас е-мейл като адрес за комуникация. Но ние, като Сheaptiks.nl не носим отговорност, ако тези е-мейли не достигнат до вас или не достигнат своевременно. Ето защо, преди тръгване и по време на вашето пътуване следва да проверявате тази информация. Можете да направите това на сайта www.checkmytrip.com. Въведете фамилното си име (без интервали) и номера на резервацията. (Този сайт не работи за нискотарифните превозвачи, всяка промяна при тях ще бъде директно изпращана към вас).
Когато настъпи промяна в самия ден на заминаване, моля да имате предвид, че много често първоначалният час на излитане, така, както е бил обявен не се променя. Т.е. вие следва да се явите на летището както е планирано. Винаги можете да намерите информация за поелта си на  страницата на съответното летище. Закъснения и анулации на полети в деня на заминаването не ни се съобщават.

6. Промени и анулации на полети по искане на клиента
Общи положения
Евентуални анулации или промени по желание на клиента на вече направени резервации са възможни само по искане на лицето, направило резервацията. Всички анулации или промени са обект на допълнително заплащане. Сумите включват както допълнителни такси и доплащане съгласно правилата на съответния доставчик на услугата, така и разходите на агента за осъществяването на анулацията или промяната.
Важно: Един клиент фигуриращ в резервацията може да прави промени само на свое име. Лицето, направило основната резервация може да променя или анулиура цялото пътуване както за себе си, така и за всички участващи.

Анулации
Анулации могат да се првят само чрез е-мейл или СМС. Анулацията трябва да бъде направена от лицето, направило резервацията. Можете предварително да се информирате по телефона с какви допълнителни разходи е свързана анулацията или промяната. Можете да направите това и по време на самото резервиране, като обърнете внимание на условията на авиокомпанията. В повечето случаи при анулация таксата е 100%, което означава, че възстановяването на суми не са възможни. Искате ли билет с отворени дати, моля свържете се с нас по телефон или е-мейл. Тези билети обикновено са (много) по-скъпи. Ако не сте спазили условията за анулация и нямате такава застраховка, тогава всички разходи или загуби остават за ваша сметка. Ако таксата за анулация не е 100%, ние можем да изпратим билет а на авиокомпанията за (частично) възстановяване на сума. Сумата ще бъде възстановени по сметката ви, веднага след ние я получим от авиокомпанията. Това отнема около 8 до 12 седмици, но в някои случаи значително по-дълго (6-12 месеца). Ако сте анулираали пътуването си съгласно условията на сключената от вас застраховка анулиране, вашата застрахователна компания ще плати такса за анулиране. Сумата ще ви бъде възстановена от застрахователно дружество.

Промяна на име
Името на всеки пътник трябва точно да съвпада с името му както е по паспорт. В случай, че имената в билета ви и в паспорта ви не съвпадат, авиокомпанията може да ви откаже превоз. Ако след потвърждаването на резервацията от интернет страницата установите, че има грешно име или името е изписано неправилно, или са pазменени малкото и фамилното име, това трябва да се съобщи по телефона на CheapTiks.nl. CheapTiks.nl не може да ви гарантира, че авиокомпанията може да промени името. Обикновено се налага да закупите нов билет.

Внимание: Не използвайте прякори и галени имена! Само имената както са вписани в документа  за задгранично пътуване. Внимавайте за фамилните и малки имена.

Обработката на резервациите, направени чрез нашия сайт е напълно автоматизиран процес. Обработката на електронна поща и на резервациите не върви паралелно. Възможно е, входящите имейли да се обработват по-късно от входящите резервации. CheapTiks.nl не поема никаква отговорност, ако електронната поща с правилните данни бъде обработена по-късно от резервация с грешните данни. Затова винаги проверявайте вашите резервации за грешки  преди да ги потвърдите на сайта.

Промени в Дати на заминаване
 Ако искате да промените една вече направена резервация, винаги има разходи, свързани с промяната. Това са събираните от авиокомпанията такси за промени, както и административните такси, които Cheaptiks.nl начислява за анулиране или промяна. Таксата на авиокомпаниите представлява сума от глобата за промяната плюс разликата между старата и новата цена на билета (ако има такава). Някои билети не могат да се променят или анулират изобщо съгласно условията на авиокомпанията. В такъв случай трябва да се закупи  изцяло нов билет. Можете да се осведомите при Cheaptiks.nl за условията на анулация или промяна. За администриране на такава анулация или промяна на билета (ако това е разрешено от авиокомпанията) се заплаща € 25.00 административна такса.

Процедура по анулиране на билет по редовен полет
Анулиране на билет за полет по редовни линии става чрез е-мейл. Ако анулирането става в рамките на седем дни преди заминаването, трябва да се обадите на CheapTiks.nl, за да се ускори обработката.
Ще получите няколко е-мейла. Трябва внимателно да ги прочетете. Анулацията може да се извърши само от лицето, което е направило резервацията. Само след като потвърдите съгласие с всички свързани разходи, билетът ще бъдат анулиран. Сумата ще бъде възстановена по сметката ви веднага след като бъде платена от авиокомпанията на CheapTiks.nl. Сумата ще бъде преведена   по сметката, от която е платена или по съответната кредитна карта. Това отнема около 2-3 седмици, но в някои случаи значително по-дълго (6-12 месеца). Билетът трябва бъде предоcтавен за анулация в рамките на една година след първоначалната дата на отпътуване. След това билетът става невалиден и не може да се направи възстановяване на суми.
Суми не се връщат в случаи когато авиокомпанията анулира полетите си или променя разписанието на полета. Авиокомпанията може да направи изключения от това правило. CheapTiks.nl може да посредничи в този процес, но начислява съответната административн такса.

7. Жалби
Моля, обърнете внимание, че този раздел не се прилага за резервации за нискотарифните превозвачи. Ако възникне проблем с нискотарифен превозвач, моля свържете се с авиокомпанията директно, т.к. вашият договор за превоз е с тях.
Ако възникне проблем, докато сте в чужбина, трябва възможно най-скоро да напрвите контакт с местен представител на съответния доставчик на услугата (например хотел, коли под наем, авиокомпания. Ако доставчикът не може да ви реши проблема, моля свържете се с нас в работно време, за да можем да ви помогнем. Ако проблемът продължи, моля по най бърз начин  с доставчика на услугата или с нас. Ако искате да направите рекламацията си чрез нас, трябва  ни информирате в срок от един месец след завръщането си в писмена форма, с оригиналната си резервация и всички свързани с нея документи и информация.
Ако съответния доставчик или ние не бъдем информирани в рамките на този период за проблема ви, ние няма да можем да направим съответните проучвания и евентуално да решим проблема ви, и вие може да загубите обезщетението, на което по принцип бихте имале право. Ако имате жалба срещу авиокомпания, бихме ви препоръчали първо да се обърнете към авиокoмпанията.
Ноу шоу (неявяване на полет) / анулиране в деня на полета
Ако сте резервирали един от нашите продукти и услуги (полети, коли под наем, настаняване в хотел или полет + хотел), но не се появи на гишетата за регистрация в договорения ден и час,  или отмените полета си в деня на пътуването, вие губите изцяло правото на компансация чрез  нас.

8. Общи условия за ползване на самолетните билети
Тук искаме да обърнем внимание на някои важни условия при резервирането и ползването на самолетните билети, които се прилагат от почти всички авиокомпании.
Ползване двупосочен като еднопосочен биолет.
Ако имате билет за отиване и връщане не можете да го ползвате само в обратната пососка, без да ползвате отиването. То ще бъде автоматично анулирано в момента, в който не се явите на първия полет.
Започване на пътуване от междинен пункт.
Ако ползвате билет с прехвърляне, не можете да започнете пътуването си в точката на прхвърляне. Пътуването винаги трябва да започне от първия пункт (летище), посочен в маршрута ви.
Възраст на деца и бебета:
За деца и бебета се считат децата от 2 до 11 години и бебетата от 0 до 1 година към датата на започване на пътуването (ако към датата на обратното пътуване бебето е нвършило 2 години и детето - 12 години, могат да се прилагат различни тарифи).
Транспортни задължения на авиокомпанията:
Една авиокомпания е задължена да превози пътниците с валидни документи за пътуване и билети за транспорт до и от дестинациите за които са валидни. Авиокомпанията не е длъжна да осигурява храна по време, преди или след полета. Това зависи от стандартите на самата авиокомпания, с която летите. Почти винаге обаче по време на полета се предлагат храна и напитки, ако не безплатно, то срещу зплащане.
Също така, авиокомпанията не е длъжна да ви осигури хотел в случай на по-дълго време на междинен престой в пункт на трансфер.
На някои летища, особено в Далечния Изток, Централна, Южна Америка и Нова Зеландия, е възможно да се събират местни такси, налагани от местните власти. Тези такси не могат да бъдат възстановени в последствие.
9. Хотели:
Cheptiks.nl работи съвместно с Easytobook.com. Ако искате да резервирате хотел, автоматично ще напуснете сайта ни cheaptiks.nl и целия резервационен процес по-нататък се извършва директно на сайта на Easytobook.com. Ние не сме отговорни за това.
Условията за анулация на хотел обикновено са отразени на съответната уеб-страница преди да завършите окончателно вашата резервация.
10. Кола под наем:
Cheptiks.nl работи заедно с Autoeurope.nl. Ако искате да резервирате кола под наем, вие автоматично напускате сайта на cheaptiks.nl и извършвате резервацията и  плащането директно на сайта на Autoeurope.nl. Ние не сме отговорни за това.
В общи линии се прилагат следните правила:
= Промяна: € 50 за резервация (една промяна за на наемодателя обикновено означава анулиране и създаване на нова резервация)
= Анулации: до 48 часа преди времето за получаване на колата глобата е € 50. В рамките на 48 часа и при неявяване - 100% (договорената сума не се връща)
= Ако върнете автомобила преди договорения час, нямате право на възстановяване.
= Неамодателят си запазва правото на допълнителни начисления на място в случаи на  увеличаването на таксите и данъците, наложени им от трети лица и които в момента на резервацията не са били известни.
Горните правила могат да се различават значително от тези на конкретната фирма при която резервирате колата.