Algemene voorwaarden en informatie Reisbureau Airlines4all.com
1. Name
Airlines4all.com
is een handelsnaam van de Reisbureau Air Services Holland. Airservices
Holland is een dienstverlener op het gebied van reizen. Middels de site
informeert, adviseert en bemiddelt Air Services Holland en kunnen
boekingen gemaakt worden. Dit geschiedt door informatie, advies op en
sturing door onze site
www.Airlines4all.com en middels e-mail of telefonisch contact.
Airlines4all.com
verleent deze diensten in uw opdracht. De boekingsvoorwaarden zijn van
toepassing op alle vormen van dienstverlening. Hierop kunnen enkele
uitzonderingen zijn.
Airlines4all.com
Prunuslaan 55
1185 KT Amstelveen
Telefoonnummer: 020-6401861
KvK: 51802023
BTW: NL215511955B01
E mail: info@Airlines4all.com
2. Boekingsopdracht en prijzen
In
eerste instantie geeft u een opdracht om informatie te verkrijgen over
de mogelijkheideden en de prijzen naar een bepaalde bestemming. De
kosten van een ticket zijn opgebouwd uit verschillende onderdelen. Op
elk lijndienst- en Low Cost ticket wordt naast de vliegticket fare nog
luchthaven belasting en ticket tax berekend. Daarnaast worden per
reservering reserveringskosten doorbelast. In stap 3 van de reservering
vindt u het totaaloverzicht van de kosten per ticket. In stap 4 wordt
het totale kostenoverzicht getoond inclusief dossierkosten en de
eventuele afgesloten verzekeringen en indien van toepassing de
leveringskosten en creditcardkosten.
3. Reservering
Airlines4all.com kan een boeking voor u maken.
U
bent zelf verantwoordelijk voor het verstrekken van de informatie die
nodig is om een correcte reservering tot stand te brengen en uit te
voeren. Dit betreft bijvoorbeeld het verstrekken van de juiste
passagiersnamen, e-mailadres, telefoonnummer en dergelijke.
Uw naam invullen: Het is heel belangrijk, dat uw namen precies volgens uw identiteitsbewijs zijn ingevuld.
Sommige
luchtvaartmaatschappijen weigeren inchecken zelfs als een letter van uw
voor- of achternaam verkeerd ingevuld staat in de boeking. Het gevolg
daar van is, dat u soms een nieuwe ticket moet kopen.
Reisdocumenten:
Ook bent u er zelf verantwoordelijk voor dat u bij het op reis gaan in
het bezit bent van de juiste reisdocumenten (paspoort, visa,
inentingsbewijzen). Hierover zal Airlines4all.com u –middels e-mail- wel
algemene informatie kunnen geven. Houdt u er rekening mee dat een visum
ook nodig kan zijn voor het land waar u een tussenlanding of overstap
maakt. Gelieve er rekening mee te houden dat vele landen eisen dat uw
paspoort nog zes maanden na uw verblijfsperiode geldig blijft.
Als u
informatie wenst met betrekking tot de geldende visumvereisten,
procedure en de tijd die nodig is voor het verkrijgen van het visum in
kwestie, kunt u contact opnemen met het Ministerie van Buitenlandse
Zaken. Het telefoonnummer is +31 (0) 70 345 6985 en de website is
www.cibt.nlIndien
u een enkele reis heeft geboekt is het noodzakelijk dat u zich bij de
Ambassade of Consulaat goed laat informeren over de benodigde
formaliteiten. U koopt een enkele reis op eigen risico.
Leeftijd:
U kunt er niet vanuit gaan dat personen onder de 16 jaar alleen mogen
reizen. U bent zelf verantwoordelijk voor het inwinnen van de juiste
informatie.
De persoon die de reservering maakt dient 18 jaar of
ouder te zijn. Door een reservering via Airlines4all.com te maken, bent u
op de hoogte van de van toepassing zijnde voorwaarden en gaat u met
deze voorwaarden akkoord.
Reizen naar USA: Wij wijzen alle
passagiers van en naar de USA erop, dat uw gegevens toegankelijk zijn
voor lokale autoriteiten in verband met een wettelijk verplichte
veiligheidscontrole. Uw gegevens worden slechts voor
veiligheidsdoeleinden gebruikt. Met uw reserveringsopdracht bevestigt u
hiertegen geen bezwaar te hebben.
De informatie met betrekking tot de voorwaarden kunt u nalezen op
http://www.cbp.gov/xp/cgov/travel/. De aanvraag kan online ingediend worden op de website van ESTA:
https://esta.cbp.dhs.gov.
4. Betaling
Na
reservering dient de totale reissom binnen 24 uur op de rekening van
Airlines4all.com te zijn bijgeschreven. Wanneer de betaling binnen
minder dan 24 uur gedaan dient te zijn, als gevolg van een termijn die
de luchtvaartmaatschappij stelt, ontvangt de opdrachtgever een email.
Zonder reactie en tijdige betaling van de opdrachtgever kan de
reservering verder niet afgehandeld worden.
Bij Airlines4all.com kunt
u direct betalen via PayPal – internet bankieren of creditcard. Bij
twijfel over creditcardfraude zijn wij gerechtigd om aanvullende
bewijsstukken van u te vragen of een andere betaalwijze. Het dient
vermeld dat u mogelijk een creditcard moet voorleggen bij het inchecken,
huren of ophalen om geautoriseerd gebruik van de kaart te bevestigen of
om eventuele bijkomende kosten te verzekeren.
De creditcardkosten
kunnen eventueel per product afzonderlijk op uw afschrift worden
getoond, echter zullen samen gelijk zijn aan totaalbedrag van deze
samengestelde reis. Indien u betaalt via internet bankieren verlaat u
automatisch de Airlines4all.com site en u doet uw betaling rechtstreeks
op de website van de bank. Wij zijn hier voor niet verantwoordelijk. Ons
contractueel aanbod voor de door u geselecteerde boeking, hangt af van
de bevestiging van uw betaling binnen twintig (20) minuten. Mocht dit
niet binnen die tijd voltooid zijn, dan gaat de aankoop niet door en zal
uw reservering uit onze systemen verdwijnen. U dient dan opnieuw
contact met ons te nemen. Als u een boeking maakt verzekert u ons dat u
gemachtigd bent om deze voorwaarden te aanvaarden, en dat u deze
voorwaarden aanvaardt namens uzelf en namens alle leden van uw groep en
dat, als u een boeking maakt voor meer dan één persoon, u
verantwoordelijk bent voor alle betalingen verschuldigd door elk
groepslid waarvoor u een boeking maakt. Het is uw verantwoordelijkheid
er voor te zorgen dat alle details van de boeking correct zijn alvorens
tot de aankoop over te gaan en dat alle informatie die u van ons of van
een van onze werknemers of reisorganisatoren hebt gekregen wordt
doorgegeven aan alle leden van uw groep. Alle informatie die door ons
aan u wordt overgemaakt zal worden beschouwd als overgemaakt aan elk lid
van de groep waarvoor u een boeking maakt of hebt gemaakt.
5. Het Contract
Nadat
u een reserveringsbevestiging heeft ontvangen en het volledige bedrag
heeft betaald, brengen wij dan een overeenkomst tot stand tussen u en de
door u gekozen dienstverlener. Airlines4all.com is zelf geen partij bij
de uiteindelijke overeenkomst. Airlines4all.com is niet aansprakelijk
voor de juiste uitvoering van de gereserveerde diensten. Hierop zijn
meestal de leveringsvoorwaarden van de betrokken dienstverlener,
bijvoorbeeld de luchtvaartmaatschappij van toepassing. Deze voorwaarden
kunt u rechtstreeks bij de leverancier verkrijgen. Airlines4all.com is
uiteraard wel verantwoordelijk voor een zorgvuldige uitvoering van de
door hem zelf verleende diensten, zoals voor juiste advisering en een
correcte afhandeling van de reservering.
Wanneer de opdrachtgever
niet binnen 15 minuten na het bevestigen van de reservering op de
website een email ontvangt, dient er telefonisch contact opgenomen te
worden met het contact center van Airlines4all.com. Dit geldt ook voor
de door haar dan wel telefonisch dan wel via email afgegeven en
bevestigde tarieven.
Wij versturen uw elektronische ticket per e-mail
naar het door u opgegeven e-mail adres uiterlijk 48 uur na betaling.
Airlines4all.com houdt zich te allen tijde het recht voor om zich binnen
36 uur (gedurende werkdagen) na reservering te beroepen op de afgegeven
tarieven. Dit kan bijvoorbeeld komen door computerstoringen of
onverwachte wijzigingen van luchthavenbelastingen. Mocht het
totaalbedrag van uw reservering hierdoor onverwacht hoger uitkomen, dan
mag de reservering kosteloos worden geannuleerd of u maakt de
reservering alsnog definitief voor de hogere prijs middels bijbetaling.
Afkoelingsperiode & Herroepingsrecht
Airlines4all.com
attendeert u erop dat boekingen die u via het internet maakt definitief
zijn. De zogenoemde ´afkoelingsperiode´, die in de wet ´kopen op
afstand´ wordt genoemd, is niet van toepassing op reisproducten (o.a.
vliegtickets) die u via de website
www.Airlines4all.com boekt.
Dit
houdt in dat u de overeenkomst niet meer kosteloos kunt ontbinden.
Indien u uw boeking wilt annuleren rekenen wij € 25 administratie kosten
per persoon wanneer de vliegtickets nog niet zijn uitgegeven. Is dit
wel het geval is bent u ook nog aan kosten van de luchtvaartmaatschappij
gebonden, in vele gevallen is dit 100%. Actuele Informatie
De
luchtvaartmaatschappijen zijn hiertoe gerechtigd om wijzigingen aan te
brengen in uw reisschema op ieder moment. Er is geen termijn te noemen
waarbinnen gesteld kan worden dat de opgegeven tijden definitief zijn.
Wij zullen ons best doen om deze schemawijzigingen zo spoedig mogelijk
naar het door u opgegeven e-mail adres te communiceren. Maar wij als
Airlines4all.com kunnen niet verantwoordelijk of aansprakelijk gesteld
worden als deze e-mails u niet of niet tijdig bereiken. Daarom dient u
voor vertrek en tijdens uw reis van iedere vlucht deze informatie te
controleren. U doet dat door uw reisschema te raadplegen via de website
www.checkmytrip.com.
Vul op deze site de achternaam (zonder spaties) in van hoofdreiziger en
uw reserveringscode. (Deze site werkt niet voor de lowcost
maatschappijen; eventuele wijziging wordt door de lowcost maatschappij
rechtstreeks naar u gemaild).
Wanneer er zich een vertraging voordoet
op de dag van vertrek dient u er rekening mee te houden dat veelal de
originele inchecktijd van de oorspronkelijk vlucht gehandhaafd blijft. U
kunt te allen tijde kijken op de website van de desbetreffende
luchthaven voor actuele vluchtinformatie. Vertraging op de dag van
vertrek worden niet aan ons doorgegeven.
6. Annuleren en/of Wijzigen
-Algemeen
Eventuele
annuleringen van, of wijzigingen in, de verstrekte opdracht(en) kunnen
alleen op werkdagen en alleen op verzoek van de opdrachtgever
plaatsvinden. Indien op verzoek van de opdrachtgever een annulering
plaatsvindt van, of wijzigingen worden aangebracht in, reeds gemaakte
reserveringen zullen de daaraan verbonden kosten in rekening worden
gebracht. Dat kunnen naast de door de dienstverlener in rekening
gebrachte annulering- of wijzigingskosten, ook zijn de kosten die de
reisagent moet maken om de annulering c.q. wijziging tot stand te
brengen.
Let op: de medereiziger mag alleen voor zichzelf wijzigen. De hoofdboeker mag de gehele reis wijzigen en/of annuleren.
-Annuleringen
Elke
annulering dient per e-mail of telefonisch te worden ingediend. Deze
annulering dient te geschieden door de persoon, die de reservering heeft
gemaakt. In alle gevallen dient u onze ontvangstbevestiging van uw
annuleringsverzoek af te wachten, hetgeen aangeeft dat uw annulering bij
ons is ontvangen en door ons wordt verwerkt. U kunt vooraf aan ons
callcenter vragen wat de annulering- of wijzigingskosten zijn van de
luchtvaartmaatschappij. Ook kunt u dit zien tijdens het boekingsproces.
In de meeste gevallen zijn deze kosten 100%, hetgeen betekent dat
restitutie niet mogelijk is. Wilt u een flexibel ticket, informeer dan
bij onze helpdesk naar de mogelijkheden. Flexibele tickets hebben
doorgaans (veel) hogere tarieven. Als u niet volgens de voorwaarden van
uw annuleringsverzekering annuleert of als u geen annuleringsverzekering
heeft afgesloten, dan zijn de (aanzienlijke) annuleringskosten voor uw
rekening. Indien de annuleringskosten op uw ticket niet 100% zijn,
kunnen wij het ticket voor (gedeeltelijke) restitutie indienen bij de
luchtvaartmaatschappij. Het te restitueren bedrag wordt aan u
overgemaakt, zodra wij het bedrag van de luchtvaartmaatschappij hebben
ontvangen. Dit duurt gemiddeld 8 tot 12 weken, maar kan in sommige
gevallen aanzienlijk langer duren (6 tot 12 maanden). Als u wél volgens
de voorwaarden van uw afgesloten annuleringsverzekering annuleert, dan
betaalt de verzekeringsmaatschappij uw annuleringskosten. Het te
restitueren bedrag wordt aan u overgemaakt door de
verzekeringsmaatschappij -Naamswijzigingen
De naam van iedere
reiziger moet exact overeenstemmen met de naam zoals deze in het
paspoort wordt vermeld. In het geval u met een ticket reist waarin de
naam niet correct wordt vermeld, kan dit leiden tot het weigeren van
vervoer door de luchtvaartmaatschappij. Wanneer na het bevestigen van de
reservering op de website geconstateerd wordt dat er een verkeerde naam
staat of de naam niet correct gespeld is, moet dit telefonisch gemeld
worden aan het Contact Center van Airlines4all.com. Airlines4all.comkan
geen garantie geven dat het wijzigen van de naamsgegevens door de
luchtvaartmaatschappij geaccepteerd wordt. Meestal moet u een nieuwe
ticket kopen.
Let op: Geen roepnamen gebruiken. Alleen de namen
die op uw reisdocument staan. Het verwerken van de via de website
gemaakte reserveringen is een volledig geautomatiseerd proces. De
verwerking van de e mails en de reserveringen verloopt niet parallel.
Het is mogelijk dat de binnengekomen e-mails later in behandeling
genomen worden dan de binnengekomen reserveringen. Airlines4all.com
accepteert geen verantwoording als de e-mail met de juiste gegevens
later verwerkt wordt dan de boeking met de verkeerde gegevens. U dient
daarom altijd de ingevoerde gegevens op juistheid te controleren vóór
dat u de reservering op de site bevestigt.
-Wijzigingen van vertrekdata
Als
u een reservering maakt, zijn er altijd kosten verbonden aan een
wijziging. Dat zijn de door de luchtvaartmaatschappij in rekening
gebrachte wijzigingskosten en de administratiekosten die Cheaptks.nl
berekent om de annulering/wijziging uit te voeren. De
luchtvaartmaatschappijen berekenen deze kosten als een som van boetes
per wijziging plus de prijsverschil tussen de oude en de nieuwe ticket
prijs (indien van toepassing). Sommige tickets zijn niet te wijzigen of
annuleren volgens de voorwaarden van de luchtvaartmaatschappij. U dient
dan een geheel nieuw ticket aan te kopen bij wijziging. U kunt bij
Airlines4all.com informeren naar de voorwaarden indien u wilt
annuleren/wijzigen. Voor het behandelen van een annulering/wijziging
wordt per ticket € 25,00 administratiekosten in rekening gebracht,
indien het ticket annuleerbaar of wijzigbaar is.
-Lijndienstvluchten
Elke
annulering voor een lijndienstticket dient via een e-mail schriftelijk
aan ons doorgegeven te worden – info@Airlines4all.com. Wanneer u binnen
zeven dagen voor vertrek van de lijndienstvlucht deze wilt annuleren,
dient u tevens telefonisch contact met het Contact Center van
Airlines4all.com op te nemen - 02006401861.
De procedure die gevolgd
moet worden bij annulering wordt in gang gezet na het insturen van het
e-mail.. U ontvangt een aantal e mails. U dient deze e mails zorgvuldig
te lezen. De annulering kan uitsluitend doorgegeven worden door degene
die de boeking heeft gemaakt; de opdrachtgever. Pas wanneer u akkoord
bent gegaan met alle kosten, kan het ticket voor u geannuleerd worden.
Het te restitueren bedrag wordt aan u overgemaakt, zodra het bedrag door
de luchtvaartmaatschappij aan Airlines4all.com is uitbetaald. Het te
restitueren bedrag wordt terugbetaald op de rekening/credit card waarmee
de betaling is voldaan, zodra het bedrag van de luchtvaartmaatschappij
door Airlines4all.com is ontvangen. Dit duurt gemiddeld 2-3 weken, maar
dit kan in sommige gevallen aanzienlijk langer duren (6 tot 12 maanden).
Het ticket dient altijd binnen één jaar na de oorspronkelijke
vertrekdatum ter restitutie te zijn ingediend, anders is het ticket
verlopen en wordt er geen restitutie meer verleend.
Er vindt geen
restitutie plaats wanneer de luchtvaartmaatschappij zijn vluchten
annuleert of het vluchtschema wijzigt. Uitzonderingen worden door de
luchtvaartmaatschappij bepaald, Airlines4all.com kan hierin bemiddelen,
maar brengt hiervoor kosten in rekening.
7. Klachten
Gelieve
er rekening mee te houden dat dit onderdeel niet van toepassing is bij
boekingen voor lowcost maatschappijen. Als er zich een probleem voordoet
met een lowcost maatschappij dient u contact op te nemen met de
luchtvaartmaatschappij aangezien uw contract met de
luchtvaartmaatschappij is afgesloten.
Als er zich een probleem
voordoet terwijl u zich in het buitenland bevindt, dient u zo spoedig
mogelijk contact op te nemen met de (lokale vertegenwoordiger van de)
desbetreffende leverancier (bijv. hotel, autoverhuurbedrijf,
luchtvaartmaatschappij) op de plek van bestemming. Als de leverancier
het probleem niet naar wens kan oplossen, kunt u tijdens kantooruren
contact met ons opnemen, zodat wij in de mogelijkheid worden gesteld u
te helpen. Als het probleem niet opgelost raakt, dient u de
desbetreffende leverancier of ons zo snel mogelijk in te lichten. Indien
u ons wil inlichten dient u ons binnen 1 maand na uw thuiskomst
schriftelijk op de hoogte te brengen via INFO@Airlines4all.com, waarbij u
uw oorspronkelijke boeking referentie en alle relevante informatie
opgeeft.
Als de desbetreffende leverancier of wij binnen deze periode
niet op de hoogte werden gebracht kunnen we uw probleem mogelijk niet
meer oplossen en/of volledig onderzoeken en kan daardoor enige
compensatie waarop u recht zou hebben in het gedrang brengen. Wilt u een
klacht indienen i.v.m. de dienstverlening van de
luchtvaartmaatschappij, dan verzoeken wij u om rechtstreeks contact op
te nemen met de betreffende luchtvaartmaatschappij.
No-show (niet op komen dagen)/annuleren op reisdag
Als
u een van onze producten of diensten, waaronder vluchten, autoverhuur,
accommodatie en vlucht+hotel hebt geboekt maar niet komt opdagen bij de
incheck balie, de auto niet komt ophalen of op een andere manier geen
gebruik maakt van een product of dienst, of deze annuleert op uw
reisdag, heeft u geen recht meer op enige terugbetaling door ons.
8. Leveringsvoorwaarden van luchtvaartmaatschappijen
In
het kader van advies en informatieverstrekking geven wij hieronder
enkele belangrijke leveringsvoorwaarden aan die alle
luchtvaartmaatschappijen hanteren.
Retourtickets als enkele reis:
Van
een retourticket kunt u niet enkel de terugreis gebruiken: Als u geen
gebruik maakt van de heenreis, dan wordt automatisch uw terugreis
geannuleerd door de luchtvaartmaatschappij!
Instappen luchthaven van vertrek zoals geboekt:
U
dient altijd in te stappen op de luchthaven van vertrek zoals u heeft
geboekt: u kunt dus nooit halverwege instappen bij een luchthaven waar u
een overstap maakt.
Leeftijden van kinderen en babi’s:
Kinderen
zijn 2 t/m 11 jaar en babi’s 0 t/m 1 jaar op tijdstip van de heenreis
(indien de baby tijdens de reis 2 jaar wordt en het kind 12 jaar wordt,
kunnen afwijkende tarieven gelden).
Vervoersplicht:
Een
luchtvaartmaatschappij heeft een vervoerplicht om passagiers met geldige
tickets en reisdocumenten te vervoeren van en naar bestemmingen zoals
gereserveerd. De luchtvaartmaatschappij is niet verplicht tot het
leveren van maaltijden tijdens, voor of na de vlucht. Het is afhankelijk
van uw bestemming en de maatschappij waar u mee vliegt, of maaltijden
en drankjes wel of niet aangeboden worden op de vlucht. Indien er geen
gratis consumpties geserveerd worden aan boord, heeft u vaak wel de
mogelijkheid om tijdens de vlucht snacks en drank te kopen. Dit is voor
uw eigen rekening. Tevens is de luchtvaartmaatschappij niet verplicht om
een hotelovernachting aan te bieden op een overstap bestemmingen in
geval van lange overstaptijd. Sommige luchthavens en
luchtvaartmaatschappijen kennen lokale vertrekbelastingen, met name in
het Verre Oosten, Midden- en Zuid-Amerika en Nieuw-Zeeland. Deze
vertrekbelastingen worden apart op de vertrekluchthaven in opdracht van
de lokale overheden geheven en kunnen derhalve niet door/bij ons worden
teruggevorderd.
9. Hotels:
Cheptiks.nl werkt samen met
Easytobook.com. Indien u een hotel wilt boeken, verlaat u automatisch de
Airlines4all.com site en u doet uw betaling rechtstreeks op de website
van Easytobook.com. Wij zijn hier voor niet verantwoordelijk.
De
annuleringsvoorwaarden van het door u gekozen hotel worden weergeven op
de pagina met de reisdetails voordat u uw boeking afsluit.
10. Autoverhuur:
Airlines4all.com
werkt samen met Autoeurope.nl. Indien u een huurauto wilt boeken,
verlaat u automatisch de Airlines4all.com site en u doet uw betaling
rechtstreeks op de website van Autoeurope.nl. Wij zijn hier voor niet
verantwoordelijk.
In het algemeen gelden de volgende regels:
= Wijziging: € 50 per boeking (een wijziging is voor de verhuurder meestal een annulering en een nieuwe boeking)
= Annulering: tot 48 uur voor ophalen van de auto € 50. Binnen 48 uur en no show - 100% (niet restitueerbaar)
= Indien u ter plaatse de auto eerder inlevert, heeft u geen recht op restitutie.
= De verhuurmaatschappij heeft het recht u ter plaatse te belasten voor verhogingen op onderstaande toeslagen en
belastingen die hen door derden worden opgelegd en die ten tijde van de boeking niet bekend zijn.
De bovengenoemde regels kan aanzienlijk verschillen van die van het bedrijf waar u de auto huurt.