Упътване
За Пътниците на авиокомпании, касаещи жалби, свързани с
отказан достъп на борда на самолета, отмяна и / или забавяне полет
(съгласно Резолюция на ЕС № 261/2004)
Това упътване е предназначено да Ви информира, за правата ви като
пътник на авиокомпания и възможностите за жалби във връзка с отказан
достъп на борда на самолета и/или отмяна или голямо закъснение на
полети, когато е приложима Резолюция на ЕС № 261/2004.
Резолюция на ЕС № 261/2004 се прилага между превозвача и пътника, а
не между туристическа агенция / туроператор и пътника.
Пред туристическа агенция или туроператор не може да се претендира за
права и компенсации, които произтичат от Резолюция на ЕС 261/2004.
Резолюция 261/2004 на ЕС
Резолюцията е в сила от февруари 2005 г. и има за цел да защити
пътниците на авиокомпаниите от неизпълнение на задълженията на
авиокомпаниите към тях, касаещи конкретния полет.
Резолюцията се прилага за редовни полети, за чартърни полети, както и за полети, изпълнявани от нискобюджетни превозвачи.
Случаите на нарушаване правата на пътниците, при които могат да бъдат предявявени претенции са разделени на три категории:
1) Отказ на место в самолета (при дублиране или претоварване на самолета)
2) При изцяло отменен полет
3) При голямо закъснение
Правата на пътника в тези случаи могат да варират от право на
допълнително земно обслужване (хотел, храна и т.н.), право на
възстановяване на направени разходи, право на промяна на маршрута с
други авиокомпании за сметка на виновния превозвач, до правото на
директно парично обезщетение.
Ако авиокомпанията може да
докаже, че отмяната или закъснението се дължи на независещи от нея
обстоятелства, то пътника няма право на парично обезщетение. Пример за
това е отменен или забавен полет поради лоши атмосферни условия.
Независимо от това, и в този случай пътниците запазват правото и на
допълнителни услуги, възстановяване на разходи по закупените билети или
правото на алтернативен полет.
Решение на Европейския съд запитване от 19-ти ноември 2009 година:
Според горното на Европейския съд, авиокомпанията дължи парично
обезщетение по смисъла на Резолюцията (член 7), не само за отказан
достъп на борда и отмяна или отмяна на полета, но също така и при
закъснения от три часа или повече на даден полет. Холандските съдилища
вече са приели това решение като стандартна практика при защита правата
на пътниците.
Кога, като пътник, можете да търсите правата си на база на Резолюцията?
- Когато излитате от летище на територията на 27-те страни членки на ЕС:
http://europa.eu/abc/european_countries/eu_members/index_nl.htm
- Когато излитате от летище извън ЕС и дестинацията ви е в рамките на
ЕС, но само в случай, когато полетът се изпълнява от авиокомпания на
една от държавите-членки.
- Когато имате валиден билет, който е платен.
- Когато ви е отказано место за полет, за койти имате билет, ако
полетът ви е отменен или в случай на продължително закъснение на полета.
- Ако на полетът се изпълнява след 17-ти февруари, 2005 година (от когато е в сила Резолюция).
Подаване на жалба (за Холандия)
При авиокомпанията (Винаги на първо място)
Винаги най-напред трябва започнете с подаване на оплакване до
съотвтната авиокомпанията. Шансът вашата жалба да има успех и да бъдете
компенсиран се увеличава значително, ако са спазени съответните
процедури. Ако превозвачът отхвърли жалбата ви, или не ви даде никакъв
отговор в рамките на един разумен срок, съществуват още следните
възможности:
- Жалба до Арбитражната комисия по въздухоплаване
- Завеждане на дело в съда
- Жалба до Арбитражната комисия по въздухоплаване
След отхвърлянето на жалбата ви от страна на авиокомпанията, можете да се обърнете към Арбитражната комисия по въздухоплаване
За да бъде даден ход на жалбата ви, в съответствие с регламента на комисията, следва да са спазени следните условия:
- Първото място на тръгване, посочено в резервацията да е летище на територията на Холандия;
- Да не е започната съдебна процедура;
- В тримесечен срок да изложите пред Комисията своите аргументи срещу авиокомпанията;
- След подаване на жалбата да сте получили формуляр за жалба и да сте
платиоли таксата за задействане на процедура. Таксата е € 50, -.
Пълният регламент арбитражната комисия могат да бъдат намерени в
www.sgc.nl Уреждането на спора се осъществява изцяло по електронен път. Жалбите се подават от съчия сайд.
- Завеждане на съдебно дело
Можете да заведе иск срещу авиокомпанията. Това може да стане от една
страна, вместо подаването на жалба до Арбитражната комисия или, ако се
окаже, че жалбата ви по една или друга причина не може да бъде
разгледана от комисията.
